O que não prometemos
Promessa que não se sustenta vira decepção com data marcada. Esta página existe para que você saiba, antes de assinar qualquer coisa, onde termina a nossa responsabilidade — e por quê.
Monitoramento contínuo não é plantão humano contínuo
O que administramos é monitorado continuamente por sistemas — é o que permite que um problema chegue até nós antes de chegar até o usuário. Resposta humana, porém, acontece dentro de janelas de atendimento definidas em contrato.
Não prometemos invulnerabilidade
Ninguém pode prometer que um incidente de segurança jamais vai acontecer — quem promete isso está vendendo o que não controla. O que fazemos é reduzir a superfície de ataque com camadas de proteção, encurtar o tempo entre o incidente e a detecção, e ter uma resposta preparada em vez de improvisada.
Backup reduz o tempo de retorno — não elimina o incidente
Um backup testado transforma o retorno da operação em algo previsível: um tempo estimado e uma perda máxima definidos antes, e não descobertos no dia. Ele não impede o incidente de acontecer — reduz a chance de que ele seja definitivo.
O que fica fora de um contrato gerenciado
Um contrato gerenciado cobre o que está descrito nele — nem mais, nem menos. O escopo exato do que entra e do que fica de fora é definido no plano, por escrito, antes da assinatura.